L'indagine è stata effettuata tramite la somministrazione di questionari anonimi.

Il periodo interessato all'indagine ha riguardato i mesi di ottobre e novembre 2019, durante gli orari di apertura al pubblico.

Sono stati raccolti 301 questionari e i dati sono stati inseriti in apposito database.

Tramite l'Ufficio Relazioni con Pubblico è sorta l'esigenza di progettare e porre in essere un'indagine volta a quantificare il livello di soddisfazione dei cittadini verso i servizi erogati dal Punto Città 1 di corso Angioy 15.

L'indagine ha interessato il front-office ed è stata realizzata facendo riferimento agli sportelli al pubblico.

Oltre alle attività di front office, alcune domande contenute nei formulari di rilevazione sono state mirate a conoscere la percezione che ha avuto il cittadino nel rapporto fra le prestazioni richieste ed ottenute, il costo e la fatica per ottenere le stesse (domande sui tempi di attesa, sulla facilità di accesso, ecc.).

Il modello di scheda di rilevazione utilizzato è stato articolato con 14 domande semplici, inerenti la valutazione sulla accessibilità del servizio richiesto, sulla logistica, sulla valutazione delle prestazioni ottenute, sul grado di conoscenza del sito web di Punto Città, sulla riservatezza offerta agli sportelli, sulla soddisfazione globale.

L'indagine ha interessato il front office ed è stata realizzata facendo riferimento allo sportello aperto al pubblico.

Oltre alle attività di front office, alcune domande contenute nei formulari di rilevazione sono state mirate a conoscere la percezione che ha avuto il cittadino fra le prestazioni richieste ed ottenute, il costo e la fatica per ottenere le stesse (domande sui tempi di attesa, sulla facilità di attesa, ecc).

Il modello di scheda di rilevazione utilizzato è stato articolato con 14 domande semplici, inerenti la valutazione sull'accessibilità del servizio richiesto, sulla logistica, sulla valutazione delle prestazioni ottenute, sul grado di conoscenza del sito web e della sezione dell'Urp, sulla riservatezza offerta agli sportelli, sulla soddisfazione globale.